El Mystery Shopper es considerado una herramienta vital para evaluar el servicio y la calidad en el Punto de Venta y además la satisfacción de los distintos perfiles de cliente.
 
Cada Mystery Shopper es un investigador en carácter de observador activo que actúa como un efectivo o potencial consumidor para la propia fuerza de ventas.

Su tarea es relevar una serie de variables claves, tanto de los aspectos tangibles, como de intangibles, en referencia directa a la experiencia de compra y/o consumo.
 
Previo a la acción concreta por parte de nuestros investigadores, desarrollamos de la totalidad de las variables e ítems a revisar en el punto de venta.
 
La puesta en escena de esta situación de consumo, define una serie de fortalezas y debilidades del producto y servicio analizado.

Esperamos su consulta aquí, para contarles nuestra experiencia y resultados.